1.验证计算机的计算机状态是什么？
第一步是通过检查计算机上的指示灯，确定计算机是否已关机、睡眠或休眠：
了解戴尔笔记本个人计算机上的哔声码
Precision Mobile Workstation诊断指示灯参考指南
Dell Latitude 诊断指示灯参考指南
XPS笔记本电脑诊断指示灯参考指南
Vostro成就笔记本电脑诊断指示灯参考指南
Inspiron灵越笔记本电脑诊断指示灯参考指南
了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码
Precision Workstation诊断指示灯参考指南
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XPS台式机诊断指示灯参考指南
Vostro成就台式机诊断指示灯参考指南
Inspiron灵越台式机诊断指示灯参考指南
提醒：此一般准则适用于您的计算机正常工作时的情况：
当您的计算机从睡眠状态恢复时，会直接进入登录屏幕
当您的计算机从休眠状态恢复时，它会再次执行开机自检过程，并声称正在还原 windows，然后才进入登录屏幕。
2.确认计算机的物理设置是什么？
确认计算机的物理设置，以确保它不会影响计算机的运行方式：
检查您的计算机上的所有布线。是否固定牢固？
检查所有通电的设备是否已通电。
检查通过计算机引导的任何读卡器中均无介质。
检查其他设备或物体是否未挤压或激活输入设备。
检查计算机或其设备上未发生损坏或溅入液体
提醒：对于笔记本电脑用户，在处理 WD15 或 TB16 等坞站时，这一点尤其重要。要检查在连接或断开该项时是否存在相同的问题。（即连接坞站设备或拔出坞站设备。）
3.您使用什么方法唤醒计算机？
从睡眠状态唤醒的方法
您可以使用任何输入设备从睡眠状态恢复。这可以是敲击键盘上的任意键、单击或移动鼠标、电源按钮。（或者，如果设置了 LAN 唤醒，则已安排计时器或触摸触摸板、打开盖子或按下睡眠按钮。）
从休眠状态唤醒的方法
按下闪烁的电源按钮或按键盘上的按键。（如果您已将休眠配置为按键唤醒。）
提醒：注意这可能因机器的不同而不同。如果有疑问，请按电源按钮，因为这在各计算机间通用。
4.您是否将 BIOS 更新到了最新版本？
打开浏览器并转到戴尔支持网站。
输入您的计算机服务编号，以获得与您的计算机从戴尔发货的方式相匹配的页面。（或者，也可以从产品列表中选择您的计算机类型，以获得您的计算机类型的一般信息列表。）
选择左侧的 Drivers & Downloads。
更改 Category 下面的下拉菜单，以选择 Basic Input/Output System （BIOS）。
单击所列出 BIOS 文件右侧的下载按钮。
双击下载的文件并按屏幕上的说明进行操作。
在此过程中，您的计算机将关闭并重新启动（发生这种情况时，请勿关闭计算机。）
计算机重新启动后，系统 BIOS 将刷新到最新版本。
提醒：在这整个过程中，记得使计算机与市电保持连接状态。在将 BIOS 刷新到新版本的过程中，您不希望断电。它可能会导致启动和运行计算机时出现问题。
5.您是否将计算机驱动程序更新到了最新版本？
更新芯片组。
打开浏览器并转到戴尔支持网站。
输入您的计算机服务编号，以获得与您的计算机从戴尔发货的方式相匹配的页面。（或者，也可以从产品列表中选择您的计算机类型，以获得您的计算机类型的一般信息列表。）
选择左侧的 Drivers & Downloads。
更改类别下面的下拉菜单，以选择芯片组。
单击所列出芯片组文件右侧的下载按钮。
双击下载的文件并按屏幕上的说明进行操作。
此过程完成后，您的计算机会要求您关机并重新启动。（发生这种情况时，请勿关闭计算机，只有在系统询问时才关机。）
如何查找并更新计算机上的其他计算机驱动程序。
按照戴尔知识库文章如何下载和安装戴尔驱动程序（英文版）中的逐步说明进行操作。
6.您是否已将 Windows 操作系统更新为最新可用内部版本？
打开“Windows Update”窗口。
单击 Windows 开始按钮并键入 Windows update，然后从列表中选择 Windows 更新设置。
您是否看到左侧菜单下的预览内部版本选项？
当答案为是时，单击预览内部版本。
单击检查按钮。
下载并安装新内部版本。
如果答案为 否，您的公司或组织是隐藏还是在管理此功能？
联系您的组织或公司的 IT 部门以更新您的操作系统。
7.您是否已禁用睡眠以排除该功能？
打开控制面板中的电源选项
右键单击开始菜单按钮，然后从显示的菜单中选择电源选项
单击当前电源计划旁边的更改计划设置。
将使计算机进入睡眠状态更改为从不。
单击保存更改
8.您是否已禁用休眠以排除该功能？
使用管理员权限打开命令或 PowerShell 提示符。
右键单击 Windows 开始按钮 ，然后从出现的菜单中选择相应的选项
键入以下命令，然后按 Enter 键： powercfg.exe /h off
退出提示符窗口。
提醒：我们不建议您在戴尔笔记本电脑上禁用此功能。如果您遇到问题，在某些情况下，只需禁用快速启动和混合睡眠就足够了。
9.计算机从睡眠或休眠状态恢复后是否有设备停止工作？
当计算机从睡眠或休眠状态恢复时，是否有设备停止工作或再也检测不到？执行以下故障处理步骤：
如果已连接到外部电源，请重新拔插电源线。
重新拔插将设备连接到计算机的线缆。
如果问题仍然存在，则关机并重新启动计算机。
10.您是否已将电源设置重置为默认值？
在 BIOS 中
引导至系统 BIOS。在大多数戴尔计算机上，在启动过程中敲击 F2 键将会直接进入 BIOS。
在电源管理下，确保已启用 USB 唤醒支持并禁用深度睡眠控制。
保存并退出 BIOS
在 Windows 中
打开高级电源选项设置窗口。
一起按下 Windows + R 键以打开“运行”框，键入 control.exe powercfg.cpl,,3 并单击确定。
从下拉列表中选择您正在使用的计划。
单击还原计划默认值。
单击确定并退出该窗口。
11.您是否已验证唤醒行为？
打开 PowerShell 窗口。
右键单击 Windows 开始按钮，并在大多数 Windows 10 PC 上选择 Windows PowerShell（管理员）或 CMD 提示符（管理员）
键入以下命令： powercfg /a
您会收到这样的报告：
The following sleep states are available on this system:
Standby (S3)
The following sleep states are not available on this system:
Standby (S1)
The system firmware does not support this standby state.
Standby (S2)
The system firmware does not support this standby state.
Hibernate
Hibernation has not been enabled.
Standby (S0 Low Power Idle)
The system firmware does not support this standby state.
Hybrid Sleep
Hibernation is not available.
The hypervisor does not support this standby state.
Fast Startup
Hibernation is not available.
12.您是否已确认混合睡眠已关闭？
什么是混合睡眠？
混合睡眠 - 睡眠和休眠的组合。它会将所有打开的文档和程序放入内存和硬盘中，然后将您的计算机置于低功耗状态，以便您可以快速恢复工作。如果出现电源故障，Windows 可以从硬盘上还原您的工作。这对台式计算机可能非常有用，但对笔记本电脑作用不大。此选项是台式计算机的默认设置。笔记本电脑则正好相反，此选项默认禁用。（台式机依赖市电，而笔记本自带电池，可缓解电源问题。）
关闭混合睡眠
打开高级电源选项设置窗口。
一起按下 Windows + R 键以打开“运行”框，键入 control.exe powercfg.cpl,,3 并单击确定。
从下拉列表中选择您正在使用的计划。
浏览计划并展开睡眠选项（通过单击加号）。
展开允许混合睡眠。
确保 允许混合睡眠 下的选项全部设置为 关闭 （单击蓝色文本进行更改）。
单击确定并退出该窗口。
13.您是否运行了 Windows 电源疑难解答？
打开电源疑难解答。
单击 Windows 开始按钮并键入疑难解答，选择出现的疑难解答图标以打开疑难解答程序。
向下滚动选项并选择电源。
单击Run the troubleshooter（运行故障诊断程序）按钮。
按照屏幕上的提示进行操作，查看是否解决问题。
14.您是否尝试过使用 MsConfig 进行干净引导？
创建干净引导进行故障处理
打开 MsConfig 工具。
一起按下 Windows + R 键以打开“运行”框，键入 msconfig 并单击确定。
转到常规选项卡。
单击有选择的启动单选按钮。
清除加载启动项旁边的复选框。
转到服务选项卡。
选中窗口底部隐藏所有 Microsoft 服务旁边的方框。
单击同一页面右侧的全部禁用。
转到 启动 选项卡，然后单击 任务管理器 链接。
在任务管理器实用程序的启动选项卡中，右键单击每个已启用的启动项并选择禁用
关闭任务管理器并返回到 MsConfig 工具。
单击Ok（确定），然后单击Restart（重新启动）。
在运行干净引导后还原您的计算机。
打开 MsConfig 工具。
一起按下 Windows + R 键以打开“运行”框，键入 msconfig 并单击确定。
转到常规选项卡。
单击正常启动单选按钮。
转到服务选项卡
清除窗口底部隐藏所有 Microsoft 服务旁边的方框。
单击同一页面底部的全部启用。
转到 启动 选项卡，然后单击 任务管理器 链接。
在任务管理器实用程序的启动选项卡中，右键单击每个已禁用的启动项并选择启用
关闭任务管理器并返回到 MsConfig 工具。
单击Ok（确定），然后单击Restart（重新启动）。
15.您是否已刷新 hiberfil.sys 文件？
如何刷新 hiberfil.sys 文件
您可以通过禁用和启用开关来刷新 hiberfil.sys 文件，如果文件损坏，则会重置文件：
打开提升 的命令提示符 或 PowerShell （右键单击 Windows 开始按钮，然后从菜单中选择 命令提示符（管理员） 或 Windows PowerShell（管理员） ）。
键入以下命令，然后按 Enter 键以禁用该文件： powercfg -h off
重新启动个人计算机并返回到提升的命令提示符或 PowerShell。
键入以下命令，然后按 Enter 键以启用该文件： powercfg -h on
如何禁用或删除 hiberfil.sys 文件
将该文件保留为禁用状态，便会从您的计算机中删除 hiberfil.sys 文件：
打开提升 的命令提示符 或 PowerShell （右键单击 Windows 开始按钮，然后从菜单中选择 命令提示符（管理员） 或 Windows PowerShell（管理员） ）。
键入以下命令，然后按 Enter 键以禁用该文件： powercfg -h off
重新启动个人计算机并返回到提升的命令提示符或 PowerShell。
16.您是否尝试过运行系统还原？
提醒：请记住，如果在您遇到此问题之前尚未启用系统还原，则对您没有任何帮助。它不能创建任何还原点。如果尚未启用系统还原，则应跳过此步骤，并转到下一步。（开启系统还原是您可能要与 IT 部门讨论的事情。）
确认已启用系统还原。
打开Control Panel（控制面板）。
单击 Windows 开始按钮 并键入 控制面板 ，然后单击列表中显示的控制面板图标。
双击 System（系统）图标。
单击左侧菜单中的系统保护。
在出现的窗口中单击系统保护选项卡。
在保护设置下，检查计算机驱动器是否列出为开启？
如果回答是，则已启用系统还原，继续执行下一组步骤。
如果回答否，则已禁用系统还原，继续执行下一部分。
使用系统还原返回到上一个检查点。
打开Control Panel（控制面板）。
单击 Windows 开始按钮 并键入 控制面板 ，然后单击列表中显示的控制面板图标。
双击 System（系统）图标。
单击左侧菜单中的系统保护。
在出现的窗口中单击系统保护选项卡。
在系统还原标题下，单击系统还原按钮。
按照屏幕上的说明，从列表中选择所需的还原点（记住选择最先开始发生问题之前的那个还原点）。
如果您想检查哪些程序会受此回滚影响，您可以单击扫描受影响的程序按钮。
单击下一步，将计算机回滚到所选日期的工作状态。
17.您是否尝试过运行 SFC？（系统文件检查）
运行系统文件检查 (SFC) 工具。
使用管理员权限打开命令或 PowerShell 提示符。
右键单击 Windows 开始按钮 ，然后从显示的菜单中选择相应的选项。
键入以下命令，然后按 Enter 键： SFC /scannow.
如果 SFC 未运行，请尝试下一组步骤以运行 DISM 工具。
运行部署映像服务和管理 (DISM) 工具。
使用管理员权限打开命令或 PowerShell 提示符。
右键单击 Windows 开始按钮 ，然后从显示的菜单中选择相应的选项。
键入以下命令，然后按 Enter 键： DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
DISM 工具将会检查 Windows 组件存储是否损坏，并修复所发现的任何故障。
提醒：DISM 工具可能需要一段时间来运行。如果该工具报告已修复或删除任何损坏的文件，则必须重新启动计算机，然后重新运行 SFC 工具。
18.您是否排除了操作系统？
您可以双向交换硬盘。
排除作系统问题的最快和最简单的方法是双向交换启动硬盘。使用同一计算机型号的正常工作样机中的启动硬盘。
如果计算机仍有故障，则您已排除了操作系统问题，建议联系戴尔技术支持以获得进一步帮助
如果故障出现在硬盘上，则可能是操作系统的问题，请继续执行下一组步骤。
如果没有合适的计算机来交换部件，则继续执行下一组步骤。
重新安装操作系统，恢复到从戴尔发货的工作状态。
请使用以下链接文章，指导您一步步完成在您的计算机上重新安装操作系统的过程：
重新安装个人计算机的作系统